AGB

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB) – MEETCLOUDLESS.COM

Artikel 1 – Definitionen

1. Verkäufer: Helder Group BV, ansässig an der Keizersgracht 520H, 1017EK Amsterdam, handelnd unter dem Namen Cloudless und erreichbar unter hello@meetcloudless.com. Handelsregisternummer: 95828559. USt.: NL867326323B01.

2. Käufer: Die natürliche oder juristische Person, die einen Vertrag mit dem Verkäufer abschließt.

3. Parteien: Verkäufer und Käufer gemeinsam.

4. Vertrag: Der Kaufvertrag zwischen Verkäufer und Käufer über den Verkauf von Supplementen und Hautpflegeprodukten über www.meetcloudless.com.

5. Produkte: Die von Cloudless angebotenen und verkauften Supplemente und Hautpflegeprodukte.

Artikel 2 – Geltungsbereich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Verträge und Lieferungen von Produkten durch oder im Namen des Verkäufers über www.meetcloudless.com innerhalb der Europäischen Union.

2. Abweichungen von diesen Bedingungen sind nur gültig, wenn sie ausdrücklich und schriftlich von beiden Parteien vereinbart wurden.

3. Mit einer Bestellung auf www.meetcloudless.com erklärt sich der Käufer mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

4. Für Abonnements gelten zusätzlich die Bestimmungen aus Artikel 18.

Artikel 3 – Rückgaberecht und Zufriedenheitsgarantie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht Im Einklang mit dem Widerrufsrecht innerhalb der EU hat der Käufer das Recht, den Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Das sind 16 Tage mehr als die gesetzlich vorgeschriebene Frist von 14 Tagen.
2. Ausübung des Widerrufsrechts Um eine Rücksendung anzumelden, kann der Käufer innerhalb der Widerrufsfrist Kontakt aufnehmen über hello@meetcloudless.com oder das Muster-Widerrufsformular verwenden, das auf unserer Website verfügbar ist. Der Käufer erhält anschließend Anweisungen und die richtige Rücksendeadresse. Rücksendungen an die Geschäftsadresse werden ohne vorherige Genehmigung nicht akzeptiert.
3. Ausschluss bei geöffneten Produkten Geöffnete oder benutzte Supplemente und Hautpflegeprodukte können aus hygienischen und Sicherheitsgründen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht zurückgegeben werden (Art. 6:230p Abs. g BW), es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde falsch geliefert. Für diese Ausnahme gilt eine Ausnahme: die 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie, wie in Artikel 3.6 beschrieben.
4. Rücksendekosten Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, es liegt ein (Produktions-)Fehler von Cloudless vor.
5. Rückerstattung Nach ordnungsgemäßem Erhalt und Prüfung eines retournierten Produkts wird der Kaufbetrag innerhalb von 5 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers zurückerstattet.
6. 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Cloudless eine kommerzielle Zufriedenheitsgarantie unter folgenden Bedingungen:a) Die Garantie gilt ausschließlich für die erste Bestellung des Käufers bei Cloudless und ist auf einen Anspruch pro Kunde oder Haushalt beschränkt;b) Der Käufer hat das Produkt täglich gemäß Gebrauchsanweisung über einen zusammenhängenden Zeitraum von mindestens 60 Tagen nach Erhalt verwendet;c) Der Anspruch wird schriftlich eingereicht über hello@meetcloudless.com spätestens 120 Tage nach Erhalt der Bestellung;Nach Genehmigung sendet der Käufer die (benutzten) Produkte an die von Cloudless angegebene Rücksendeadresse zurück;Nach Erhalt wird 100% des Kaufbetrags auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Diese Garantie wird von Helder Group BV angeboten und gilt innerhalb der Europäischen Union. Die Zufriedenheitsgarantie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte des Käufers, einschließlich des Widerrufsrechts und des Rechts auf ein einwandfreies Produkt gemäß Art. 7:17 BW.

Artikel 4 - Zahlung

1. Der gesamte Kaufpreis wird immer sofort im Webshop bezahlt.

2. Zahlt der Käufer nicht rechtzeitig, gerät er in Verzug. Bleibt der Käufer im Verzug, ist der Verkäufer berechtigt, seine Verpflichtungen auszusetzen, bis der Käufer seiner Zahlungsverpflichtung nachgekommen ist.

3. Kommt der Käufer in Verzug, wird der Verkäufer die Forderung eintreiben. Die damit verbundenen Kosten trägt der Käufer. Diese Inkassokosten werden gemäß der Verordnung über die Vergütung außergerichtlicher Inkassokosten berechnet.

4. Im Falle von Liquidation, Insolvenz, Pfändung oder Zahlungsaufschub des Käufers werden die Forderungen des Verkäufers gegenüber dem Käufer sofort fällig.

5. Verweigert der Käufer seine Mitwirkung an der Ausführung des Auftrags durch den Verkäufer, ist er dennoch verpflichtet, den vereinbarten Preis an den Verkäufer zu zahlen.

Artikel 5 - Angebote, Kostenvoranschläge und Preis

1. Angebote sind unverbindlich, es sei denn, im Angebot ist eine Annahmefrist genannt. Wird das Angebot nicht innerhalb dieser Frist angenommen, verfällt das Angebot.

2. Lieferzeiten in Kostenvoranschlägen sind unverbindlich und berechtigen den Käufer bei Überschreitung nicht zur Auflösung oder zu Schadenersatz, es sei denn, die Parteien haben ausdrücklich und schriftlich etwas anderes vereinbart.

3. Angebote und Kostenvoranschläge gelten nicht automatisch für Nachbestellungen. Die Parteien müssen dies ausdrücklich und schriftlich vereinbaren.

4. Der in Angeboten, Kostenvoranschlägen und Rechnungen genannte Preis besteht aus dem Kaufpreis inklusive der geschuldeten Mehrwertsteuer und etwaiger anderer staatlicher Abgaben.

Artikel 6 - Änderung des Vertrags

1. Stellt sich während der Ausführung des Vertrags heraus, dass es für eine ordnungsgemäße Ausführung notwendig ist, die auszuführenden Arbeiten zu ändern oder zu ergänzen, passen die Parteien den Vertrag rechtzeitig und in gegenseitigem Einvernehmen entsprechend an.

2. Wenn die Parteien vereinbaren, dass der Vertrag geändert oder ergänzt wird, kann sich dadurch der Zeitpunkt der Fertigstellung der Ausführung verschieben. Der Verkäufer informiert den Käufer darüber so schnell wie möglich.

3. Wenn die Änderung oder Ergänzung des Vertrags finanzielle und/oder qualitative Folgen hat, informiert der Verkäufer den Käufer im Voraus schriftlich darüber.

4. Wenn die Parteien einen Festpreis vereinbart haben, gibt der Verkäufer an, inwieweit die Änderung oder Ergänzung des Vertrags zu einer Überschreitung dieses Preises führt.

5. Abweichend von Absatz 3 dieses Artikels darf der Verkäufer keine zusätzlichen Kosten berechnen, wenn die Änderung oder Ergänzung auf Umständen beruht, die ihm zuzurechnen sind.

Artikel 7 - Lieferung und Gefahrenübergang

1. Sobald der Käufer die gekaufte Ware entgegengenommen hat, geht das Risiko vom Verkäufer auf den Käufer über.

Artikel 8 - Untersuchung und Reklamationen

1. Der Käufer muss die gelieferten Produkte sofort nach Erhalt prüfen und kontrollieren, ob sie mit der Bestellung übereinstimmen.
2. Beschwerden über Beschädigungen, Falschlieferungen oder andere sichtbare Mängel müssen so schnell wie möglich nach Entdeckung schriftlich gemeldet werden an hello@meetcloudless.com. Für Verbraucher gilt, dass eine Meldung innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels in jedem Fall als rechtzeitig gilt, gemäß Art. 7:23 Abs. 1 BGB. Für Geschäftskunden (Nicht-Verbraucher) gilt eine Meldefrist von 10 Werktagen nach Erhalt oder Entdeckung des Mangels.
3. Bei berechtigten Reklamationen kann der Verkäufer nach eigenem Ermessen das betreffende Produkt ersetzen, reparieren oder den Kaufpreis erstatten, unbeschadet der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
4. Geöffnete oder benutzte Supplemente und Hautpflegeprodukte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Produktionsfehler, eine Falschlieferung oder ein berechtigter Anspruch im Rahmen der 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie (Artikel 3.6) vor.

Artikel 9 - Lieferung

1. Die Lieferung erfolgt durch Versand an die vom Käufer angegebene Adresse.

2. Wenn der Käufer die Lieferung verweigert oder unzureichende Angaben für die Lieferung macht, können zusätzliche Kosten berechnet werden.

3. Der Verkäufer bemüht sich, innerhalb der angegebenen Lieferzeit zu liefern, aber daraus können keine Rechte abgeleitet werden.

4. Die Versandkosten werden beim Bezahlen im Webshop deutlich angezeigt.

Artikel 10 - Eigentumsvorbehalt und Zurückbehaltungsrecht

1. Die gelieferten Produkte bleiben Eigentum des Verkäufers, bis der Käufer den vollständigen Kaufpreis bezahlt hat.

2. Wenn der Käufer mit der Zahlung in Verzug bleibt, ist der Verkäufer berechtigt, die gelieferten Produkte zurückzunehmen.

3. Der Verkäufer darf die Produkte nicht verpfänden oder anderweitig belasten, bevor das Eigentum vollständig auf den Käufer übergegangen ist.

4. Wenn sich der Käufer in finanziellen Schwierigkeiten befindet, können offene Forderungen sofort eingefordert werden.

Artikel 11 - Haftung

1. Die Haftung des Verkäufers für Schäden, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ergeben, ist auf den Betrag begrenzt, der in dem jeweiligen Fall von der Haftpflichtversicherung des Verkäufers ausgezahlt wird, zuzüglich des Selbstbehalts.
2. Falls aus irgendeinem Grund keine Zahlung durch die Versicherung erfolgt, ist die Haftung des Verkäufers auf den vom Käufer für das betreffende Produkt gezahlten Betrag beschränkt, auf den sich die Haftung bezieht.
3. Der Verkäufer haftet nicht für indirekte Schäden, einschließlich Folgeschäden, entgangenen Gewinn, verpasste Einsparungen und Schäden durch Betriebsunterbrechung.
4. Die Haftungsbeschränkungen in diesem Artikel gelten nicht, wenn der Schaden auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit des Verkäufers oder seiner leitenden Angestellten zurückzuführen ist.
5. Die in diesem Artikel genannten Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse lassen die zwingende Haftung des Verkäufers, einschließlich der Produkthaftung gemäß § 6:185 ff. BGB, unberührt und beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.

Artikel 12 - Rügepflicht

1. Der Käufer muss Beschwerden so schnell wie möglich nach Entdeckung schriftlich melden.

2. Ist eine Beschwerde berechtigt, wird der Verkäufer das Produkt reparieren oder ersetzen.

Artikel 13 - Garantien

1. Gesetzliche Gewährleistung Der Verkäufer gewährleistet, dass die Produkte dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen und den angemessenen Anforderungen an Qualität und Gebrauchstauglichkeit entsprechen, gemäß § 7:17 BGB. Dieses gesetzliche Recht auf ein einwandfreies Produkt kann nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.
2. Haltbarkeit von Nahrungsergänzungsmitteln und Skincare Für Nahrungsergänzungsmittel und Skincare-Produkte gilt, dass sie bis zum auf der Verpackung angegebenen Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) oder Verbrauchsdatum haltbar sind, sofern sie gemäß den Lagerungshinweisen auf der Verpackung aufbewahrt werden. Qualitätsbeanstandungen müssen innerhalb der Haltbarkeitsfrist gemeldet werden.
3. Kommerzielle Garantie Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet Cloudless eine 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie auf die erste Bestellung, deren Bedingungen in Artikel 3.6 aufgeführt sind. Diese kommerzielle Garantie gilt zusätzlich und beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte des Käufers.
4. Ausschlüsse Schäden oder Qualitätsverluste durch unsachgemäße Anwendung, falsche Lagerung, Verwendung entgegen der Gebrauchsanweisung oder Nutzung nach Ablauf des Haltbarkeitsdatums sind von der Garantie ausgeschlossen.

Artikel 14 - Verwendung der Produkte und Gesundheit

1. Die Produkte von Cloudless sind Nahrungsergänzungsmittel und Skincare-Produkte. Sie sind nicht zur Diagnose, Behandlung, Heilung oder Vorbeugung von Krankheiten bestimmt. Individuelle Ergebnisse können variieren.
2. Der Käufer ist dafür verantwortlich, vor der Verwendung die Zutatenliste, Gebrauchsanweisung und Warnhinweise auf der Verpackung sorgfältig zu lesen. Bei bestehenden gesundheitlichen Problemen, Medikamenteneinnahme, Schwangerschaft oder Stillzeit sollte der Käufer vor der Anwendung einen Arzt oder medizinischen Spezialisten konsultieren.
3. Der Verkäufer garantiert die Richtigkeit und Vollständigkeit der Kennzeichnung von Zutaten und Allergenen gemäß Verordnung (EU) Nr. 1169/2011 und sonstigen geltenden Gesetzen und Vorschriften.
4. Der Verkäufer haftet nicht für allergische Reaktionen oder andere unerwünschte Wirkungen der Produkte, sofern:a) alle Zutaten und Allergene korrekt und vollständig auf der Verpackung angegeben sind; undb) der Käufer das Produkt gemäß der Gebrauchsanweisung verwendet hat; undc) das Produkt innerhalb des Haltbarkeitsdatums verwendet und korrekt gelagert wurde. Falls ein Allergen oder eine Zutat nicht oder falsch angegeben ist, bleibt der Verkäufer gemäß den gesetzlichen Bestimmungen, einschließlich der Produkthaftung (Art. 6:185 ff. BW), haftbar.
5. Die Informationen auf der Website und den Produktverpackungen dienen ausschließlich Informationszwecken und stellen keine medizinische Beratung dar. Der Verkäufer garantiert nicht, dass die Produkte für bestimmte medizinische Bedingungen geeignet sind.

Artikel 15 - Geistiges Eigentum

1. Cloudless behält sich alle geistigen Eigentumsrechte (einschließlich Urheberrecht, Patentrecht, Markenrecht, Design- und Modellrecht usw.) an allen Produkten, Entwürfen, Zeichnungen, Schriften, Datenträgern oder anderen Informationen, Angeboten, Abbildungen, Skizzen, Modellen, Maquetten usw. vor, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

2. Der Kunde darf die genannten geistigen Eigentumsrechte ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Cloudless nicht kopieren, Dritten zeigen und/oder zur Verfügung stellen oder anderweitig nutzen.

Artikel 16 - Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

1. Cloudless ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern oder zu ergänzen.

2. Änderungen von untergeordneter Bedeutung können jederzeit vorgenommen werden.

3. Größere inhaltliche Änderungen wird Cloudless nach Möglichkeit im Voraus mit dem Kunden besprechen.

4. Verbraucher sind berechtigt, bei einer wesentlichen Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Vertrag zu kündigen.

Artikel 17 - Anwendbares Recht und zuständiges Gericht

1. Auf jede Vereinbarung zwischen den Parteien findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung. Die Anwendbarkeit des Wiener Kaufrechtsübereinkommens ist ausgeschlossen.
2. Streitigkeiten zwischen Verkäufer und einem Käufer, der Verbraucher ist, werden dem zuständigen Gericht gemäß den zwingenden Vorschriften der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 (Brüssel I-bis) und Art. 6:236 Buchstabe n BW vorgelegt. Das bedeutet, dass der Verbraucher den Verkäufer entweder vor dem Gericht am Wohnsitz des Verbrauchers oder vor dem Gericht am Sitz des Verkäufers (Amsterdam) verklagen kann, und dass der Verkäufer den Verbraucher ausschließlich vor dem Gericht am Wohnsitz des Verbrauchers verklagen kann.
3. Streitigkeiten zwischen Verkäufer und einem Käufer, der kein Verbraucher ist, werden ausschließlich dem zuständigen Gericht im Bezirk Amsterdam vorgelegt.
4. Für Verbraucher innerhalb der EU ist die Online-Plattform zur Streitbeilegung der Europäischen Kommission verfügbar unter https://ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Sollte in einem Gerichtsverfahren eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen als unangemessen belastend oder anderweitig ungültig angesehen werden, bleiben die übrigen Bestimmungen weiterhin in vollem Umfang gültig.

Artikel 18 — Abonnements

1. Anwendbarkeit Dieser Artikel gilt, wenn der Käufer ein Abonnement für eines oder mehrere Produkte von Cloudless abschließt. Neben diesem Artikel gelten alle weiteren Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen uneingeschränkt für Käufe über ein Abonnement.
2. Varianten Cloudless bietet Abonnements mit folgenden Lieferfrequenzen an:a) 30-Tage-Abonnement: Lieferung alle 30 Tage, wobei bei jedem Lieferzyklus der Betrag der jeweiligen Lieferung eingezogen wird;b) 90-Tage-Abonnement: Lieferung alle 90 Tage, wobei bei jedem Lieferzyklus der Betrag der jeweiligen Lieferung eingezogen wird.
3. Zustandekommen und Verlängerung Das Abonnement kommt zustande, sobald der Käufer die Bestellung bestätigt und die erste Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Nach der anfänglichen Laufzeit verlängert sich das Abonnement automatisch auf unbestimmte Zeit, wobei der Käufer das Abonnement jederzeit gemäß Artikel 18.5 kündigen kann. Diese Art der Verlängerung entspricht dem Gesetz van Dam (Art. 6:236 Buchstabe j und Buchstabe v BGB).
4. Zahlung Bei jedem Lieferzyklus wird der jeweils gültige Betrag automatisch über die vom Käufer angegebene Zahlungsmethode eingezogen. Der Käufer ist dafür verantwortlich, die Zahlungsdaten aktuell zu halten. Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich verarbeitet werden können, ist der Verkäufer berechtigt, die entsprechende Lieferung auszusetzen, bis die Zahlung erfolgt ist.
5. Kündigung Der Käufer kann das Abonnement jederzeit kostenlos und ohne Kündigungsfrist über das Kundenkonto oder über den Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail kündigen. Die Kündigung gilt ab dem nächsten Lieferzyklus, für den noch keine Zahlung eingezogen wurde.
6. Folgen der Kündigunga) Wenn zum Zeitpunkt der Kündigung für die nächste Lieferung noch keine Zahlung eingezogen wurde und keine Lieferung stattgefunden hat, wird das Abonnement sofort und ohne weitere Kosten beendet.b) Wenn zum Zeitpunkt der Kündigung die Zahlung bereits eingezogen wurde und die Bestellung bereits versendet wurde, wird diese Bestellung nicht storniert und eine Rückerstattung ist nur gemäß den Bedingungen der Rückgaberichtlinie (Artikel 3) möglich, das heißt: bei ungeöffneten und unbenutzten Produkten in der originalversiegelten Verpackung oder im Rahmen der 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie (Artikel 3.6), sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.
7. Preisänderungen Der Verkäufer ist berechtigt, den Preis des Abonnements zu ändern. Preisänderungen werden dem Käufer mindestens 30 Tage vor dem Inkrafttreten per E-Mail angekündigt. In diesem Fall hat der Käufer das Recht, das Abonnement vor dem Inkrafttreten der Preisänderung zu kündigen.
8. Abonnement ändern Der Käufer kann über das Kundenkonto die Lieferfrequenz, die Produkte und das Lieferdatum des Abonnements ändern. Änderungen gelten ab dem nächsten Lieferzyklus, für den noch keine Zahlung eingezogen wurde.
9. Widerrufsrecht bei Abonnements Das gesetzliche Widerrufsrecht (Artikel 3.1) und die 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie (Artikel 3.6) gelten ausschließlich für die erste Bestellung im Rahmen eines Abonnements. Weitere Lieferungen im selben Abonnement gelten als separate Verträge, für die das Widerrufsrecht nur für ungeöffnete und unbenutzte Produkte in der originalversiegelten Verpackung gilt, gemäß Artikel 3.3.