AGB

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN – MEETCLOUDLESS.COM

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

1. Verkäufer: Helder Group BV, mit Sitz in der Keizersgracht 520H, 1017EK Amsterdam, handelnd unter dem Namen Cloudless und erreichbar unter hello@meetcloudless.com. Handelsregisternummer: 95828559. USt-IdNr.: NL867326323B01.

2. Käufer: Die natürliche oder juristische Person, die mit dem Verkäufer einen Vertrag schließt.

3. Parteien: Verkäufer und Käufer gemeinsam.

4. Vertrag: Der Kaufvertrag zwischen Verkäufer und Käufer über den Verkauf von Nahrungsergänzungsmitteln und Hautpflegeprodukten über www.meetcloudless.com.

5. Produkte: Die von Cloudless angebotenen und verkauften Nahrungsergänzungsmittel und Hautpflegeprodukte.

Artikel 2 – Geltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Verträge und Produktlieferungen durch den Verkäufer oder in dessen Namen über www.meetcloudless.com innerhalb der Europäischen Union.

2. Abweichungen von diesen Bedingungen bedürfen einer ausdrücklichen schriftlichen Vereinbarung zwischen den Parteien.

3. Mit einer Bestellung auf www.meetcloudless.com erklärt sich der Käufer mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

4. Für Abos gelten ergänzend die Bestimmungen von Artikel 18.

    

    

Artikel 3 – Rückgabebedingungen und Zufriedenheitsgarantie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht Der Käufer hat das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Käufer erklärt den Widerruf innerhalb dieser Frist und sendet das Produkt spätestens 14 Tage nach der Mitteilung zurück.
2. Ausübung des Widerrufsrechts Der Käufer kann den Widerruf online über das Widerrufsformular auf der Website einreichen. Dieses ist jederzeit über den Link „Vertrag widerrufen“ in der Fußzeile erreichbar. Der Käufer erhält umgehend eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Der Widerruf ist auch über hello@meetcloudless.com oder mit dem Muster-Widerrufsformular möglich. Anschließend erhält der Käufer Anweisungen und die richtige Rücksendeadresse. Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung werden nicht angenommen.
3. Ausschluss bei geöffneten Produkten Versiegelte Nahrungsergänzungsmittel und Hautpflegeprodukte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder wurde falsch geliefert. Für Clear+ und Glow+ gilt außerdem die Zufriedenheitsgarantie nach Artikel 3.6.
4. Rücksendekosten Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder wurde falsch geliefert.
5. Erstattung bei Widerruf Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erstattet Cloudless den Kaufpreis und die Standardversandkosten der Bestellung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers.
6. 90 Tage Zufriedenheitsgarantie Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Cloudless für Clear+ und Glow+ eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie zu folgenden Bedingungen:
   • a) Die Garantie gilt ausschließlich für Käufer, die zum ersten Mal bei Cloudless bestellen, sowohl bei einem Abo als auch bei einem Einzelkauf. Sie ist auf einen Anspruch pro Kunde oder Haushalt begrenzt;
   • b) Die Garantiefrist beginnt am Tag des Erhalts der ersten Bestellung oder, falls früher, an dem Tag, an dem der Versanddienstleister sie als zugestellt kennzeichnet;
   • c) Das Produkt wurde an 90 aufeinanderfolgenden Tagen täglich in der empfohlenen Dosierung verwendet (2 Kapseln Clear+ oder 1 Messlöffel Glow+ pro Tag), und zwar von einer Person ab 12 Jahren;
   • d) Die Bestellung wurde von einer Person ab 18 Jahren zum Eigengebrauch oder für ein Familienmitglied und nicht zum Weiterverkauf aufgegeben;
   • e) Der Anspruch wird innerhalb von 10 Tagen nach Ablauf der 90 Tage über das Kundenkonto oder über hello@meetcloudless.com geltend gemacht;
   • f) Nach Genehmigung sendet der Käufer sämtliche während der Garantiefrist erhaltenen Beutel – geöffnete, ungeöffnete und leere – mit dem von Cloudless bereitgestellten Rücksendeetikett zurück. Ohne diese Beutel erfolgt keine Erstattung. Kostenlos beigelegte Geschenke müssen nicht zurückgesendet werden;
   • g) Cloudless erstattet den Betrag, den der Käufer während der Garantiefrist für Clear+ und Glow+ gezahlt hat, abzüglich der Kosten für das Rücksendeetikett. Versandkosten werden nicht erstattet;
   • h) Die Geltendmachung eines Anspruchs beendet ein laufendes Abo nicht; der Käufer muss das Abo selbst über das Kundenkonto kündigen;
   • i) Cloudless kann einen Anspruch ablehnen oder eine bereits erteilte Genehmigung zurücknehmen, wenn vernünftigerweise anzunehmen ist, dass die Bedingungen nicht erfüllt sind oder der Anspruch missbräuchlich oder betrügerisch ist.

Diese Garantie wird von Helder Group BV gewährt und gilt innerhalb der Europäischen Union. Die Zufriedenheitsgarantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Käufers, darunter das Widerrufsrecht und das Recht auf ein vertragsgemäßes Produkt gemäß Art. 7:17 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BW).

Artikel 4 – Zahlung

1. Der vollständige Kaufpreis ist stets unmittelbar im Onlineshop zu zahlen.

2. Zahlt der Käufer nicht rechtzeitig, gerät er in Verzug. Solange der Verzug andauert, ist der Verkäufer berechtigt, seine Leistungen auszusetzen, bis der Käufer seiner Zahlungspflicht nachgekommen ist.

3. Bleibt der Käufer in Verzug, leitet der Verkäufer die Beitreibung der Forderung ein. Die damit verbundenen Kosten trägt der Käufer. Diese Inkassokosten werden nach dem niederländischen Beschluss über die Erstattung außergerichtlicher Inkassokosten berechnet.

4. Bei Liquidation, Insolvenz, Pfändung oder Zahlungsaufschub des Käufers werden die Forderungen des Verkäufers gegen den Käufer sofort fällig.

5. Verweigert der Käufer seine Mitwirkung bei der Erfüllung des Auftrags durch den Verkäufer, bleibt er zur Zahlung des vereinbarten Preises verpflichtet.

Artikel 5 – Angebote, Kostenvoranschläge und Preise

1. Angebote sind unverbindlich, sofern darin keine Annahmefrist genannt wird. Wird ein Angebot nicht innerhalb der angegebenen Frist angenommen, erlischt es.

2. Lieferzeiten in Kostenvoranschlägen sind unverbindliche Richtwerte. Bei ihrer Überschreitung hat der Käufer keinen Anspruch auf Vertragsauflösung oder Schadensersatz, sofern die Parteien nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart haben.

3. Angebote und Kostenvoranschläge gelten nicht automatisch für Nachbestellungen. Dies müssen die Parteien ausdrücklich schriftlich vereinbaren.

4. Der in Angeboten, Kostenvoranschlägen und Rechnungen angegebene Preis umfasst den Kaufpreis einschließlich der anfallenden Umsatzsteuer und etwaiger weiterer staatlicher Abgaben.

Artikel 6 – Vertragsänderungen

1. Stellt sich während der Vertragserfüllung heraus, dass eine Änderung oder Ergänzung der zu erbringenden Leistungen für eine ordnungsgemäße Erfüllung erforderlich ist, passen die Parteien den Vertrag rechtzeitig und einvernehmlich an.

2. Vereinbaren die Parteien eine Änderung oder Ergänzung des Vertrags, kann sich dadurch der Zeitpunkt der vollständigen Erfüllung verschieben. Der Verkäufer informiert den Käufer darüber so bald wie möglich.

3. Hat die Änderung oder Ergänzung des Vertrags finanzielle und/oder qualitative Auswirkungen, informiert der Verkäufer den Käufer vorab schriftlich darüber.

4. Haben die Parteien einen Festpreis vereinbart, gibt der Verkäufer dabei an, inwieweit die Vertragsänderung oder -ergänzung zu einer Überschreitung dieses Preises führt.

5. Abweichend von Absatz 3 dieses Artikels darf der Verkäufer keine Mehrkosten berechnen, wenn die Änderung oder Ergänzung auf Umständen beruht, die ihm zuzurechnen sind.

Artikel 7 – Übergabe und Gefahrübergang

1. Sobald der Käufer die gekaufte Ware entgegengenommen hat, geht das Risiko vom Verkäufer auf den Käufer über.

Artikel 8 – Prüfung und Beanstandungen

1. Der Käufer muss die gelieferten Produkte unmittelbar nach Erhalt prüfen und kontrollieren, ob sie der Bestellung entsprechen.
2. Beschädigungen, Falschlieferungen oder andere sichtbare Mängel sind nach ihrer Entdeckung so bald wie möglich schriftlich über hello@meetcloudless.com zu melden. Für Verbraucher gilt eine Meldung innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels in jedem Fall als rechtzeitig, gemäß Art. 7:23 Abs. 1 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BW). Für gewerbliche Käufer (Nichtverbraucher) gilt eine Meldefrist von 10 Werktagen nach Erhalt oder Entdeckung des Mangels.
3. Bei berechtigten Beanstandungen kann der Verkäufer nach eigener Wahl das betreffende Produkt ersetzen, nachbessern oder erstatten. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.
4. Geöffnete oder verwendete Nahrungsergänzungsmittel und Hautpflegeprodukte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler, eine Falschlieferung oder ein berechtigter Anspruch aus der 90 Tage Zufriedenheitsgarantie vor (Artikel 3.6).

Artikel 9 – Lieferung

1. Die Lieferung erfolgt per Versand an die vom Käufer angegebene Adresse.

2. Verweigert der Käufer die Annahme der Lieferung oder macht er unzureichende Angaben für die Zustellung, können zusätzliche Kosten berechnet werden.

3. Der Verkäufer bemüht sich nach Kräften, innerhalb der angegebenen Lieferzeit zu liefern; daraus können jedoch keine Ansprüche abgeleitet werden.

4. Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang im Onlineshop deutlich ausgewiesen.

Artikel 10 – Eigentumsvorbehalt und Zurückbehaltungsrecht

1. Die gelieferten Produkte bleiben Eigentum des Verkäufers, bis der Käufer den vollständigen Kaufpreis gezahlt hat.

2. Kommt der Käufer seiner Zahlungspflicht nicht nach, ist der Verkäufer berechtigt, die gelieferten Produkte zurückzunehmen.

3. Der Verkäufer darf die Produkte nicht verpfänden oder anderweitig belasten, bevor das Eigentum vollständig auf den Käufer übertragen wurde.

4. Gerät der Käufer in finanzielle Schwierigkeiten, können offene Forderungen sofort fällig gestellt werden.

Artikel 11 – Haftung

1. Die Haftung des Verkäufers für Schäden, die aus dem Vertrag entstehen oder mit ihm zusammenhängen, ist auf den Betrag begrenzt, den die Haftpflichtversicherung des Verkäufers im jeweiligen Fall auszahlt, zuzüglich des Selbstbehalts.
2. Erfolgt aus irgendeinem Grund keine Versicherungsleistung, ist die Haftung des Verkäufers auf den Betrag begrenzt, den der Käufer für das betreffende Produkt gezahlt hat.
3. Der Verkäufer haftet nicht für mittelbare Schäden, einschließlich Folgeschäden, entgangenen Gewinns, ausgebliebener Einsparungen und Schäden durch Betriebsunterbrechungen.
4. Die Haftungsbeschränkungen dieses Artikels gelten nicht, wenn der Schaden durch Vorsatz oder bewusste Leichtfertigkeit des Verkäufers oder seiner Führungskräfte verursacht wurde.
5. Die Beschränkungen und Ausschlüsse dieses Artikels lassen die zwingende gesetzliche Haftung des Verkäufers, einschließlich der Produkthaftung gemäß Art. 6:185 ff. des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BW), unberührt und schränken die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht ein.

Artikel 12 – Pflicht zur Mängelanzeige

1. Der Käufer muss Beanstandungen so bald wie möglich nach ihrer Entdeckung schriftlich melden.

2. Ist eine Beanstandung berechtigt, bessert der Verkäufer das Produkt nach oder ersetzt es.

Artikel 13 – Garantien

1. Gesetzliche Vertragsmäßigkeit Der Verkäufer gewährleistet, dass die Produkte dem Vertrag, den im Angebot genannten Eigenschaften und den angemessenen Anforderungen an Qualität und Gebrauchstauglichkeit gemäß Art. 7:17 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BW) entsprechen. Dieses gesetzliche Recht auf ein vertragsgemäßes Produkt kann weder eingeschränkt noch ausgeschlossen werden.
2. Haltbarkeit von Nahrungsergänzungsmitteln und Hautpflegeprodukten Nahrungsergänzungsmittel und Hautpflegeprodukte sind bis zum auf der Verpackung angegebenen Mindesthaltbarkeits- oder Verfallsdatum ordnungsgemäß verwendbar, sofern sie entsprechend den dort angegebenen Hinweisen gelagert werden. Beanstandungen zur Produktqualität sind vor Ablauf des Haltbarkeitsdatums zu melden.
3. Freiwillige Garantie Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet Cloudless Neukunden eine 90 Tage Zufriedenheitsgarantie für Clear+ und Glow+. Die Bedingungen stehen in Artikel 3.6. Diese freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Käufers und schränkt sie nicht ein.
4. Ausschlüsse Schäden oder Qualitätsverluste durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung, eine Verwendung entgegen der Gebrauchsanweisung oder eine Verwendung nach Ablauf des Haltbarkeitsdatums sind von der Garantie ausgeschlossen.

Artikel 14 – Verwendung der Produkte und Gesundheit

1. Die Produkte von Cloudless sind Nahrungsergänzungsmittel und Hautpflegeprodukte. Sie sind nicht zur Diagnose, Behandlung, Heilung oder Vorbeugung von Krankheiten bestimmt. Die Ergebnisse können individuell unterschiedlich ausfallen.
2. Der Käufer ist dafür verantwortlich, vor der Verwendung die Zutatenliste, Gebrauchsanweisung und Warnhinweise auf der Verpackung sorgfältig zu lesen. Bei bestehenden gesundheitlichen Problemen, der Einnahme von Medikamenten, Schwangerschaft oder Stillzeit sollte der Käufer vor der Verwendung einen Arzt oder Facharzt konsultieren.
3. Der Verkäufer gewährleistet die Richtigkeit und Vollständigkeit der Kennzeichnung von Zutaten und Allergenen gemäß der Verordnung (EU) Nr. 1169/2011 und allen weiteren geltenden Rechtsvorschriften.
4. Der Verkäufer haftet nicht für allergische Reaktionen oder andere unerwünschte Wirkungen der Produkte, sofern:
   • a) alle Zutaten und Allergene richtig und vollständig auf der Verpackung angegeben sind; und
   • b) der Käufer das Produkt gemäß der Gebrauchsanweisung verwendet hat; und
   • c) das Produkt vor Ablauf des Haltbarkeitsdatums verwendet und ordnungsgemäß gelagert wurde. Ist ein Allergen oder eine Zutat nicht oder falsch angegeben, haftet der Verkäufer nach den gesetzlichen Bestimmungen, einschließlich der Produkthaftung (Art. 6:185 ff. des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BW)).
5. Die Informationen auf der Website und den Produktverpackungen dienen ausschließlich Informationszwecken und stellen keine medizinische Beratung dar. Der Verkäufer garantiert nicht, dass die Produkte für bestimmte Erkrankungen geeignet sind.

Artikel 15 – Geistiges Eigentum

1. Cloudless behält sämtliche Rechte an geistigem Eigentum (darunter Urheberrechte, Patentrechte, Markenrechte sowie Rechte an Zeichnungen und Modellen usw.) an allen Produkten, Entwürfen, Zeichnungen, Schriftstücken, Datenträgern oder sonstigen Informationen, Kostenvoranschlägen, Bildern, Skizzen, Modellen, Modellbauten usw., sofern die Parteien nicht schriftlich etwas anderes vereinbart haben.

2. Der Kunde darf die genannten Gegenstände geistigen Eigentums ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Cloudless nicht kopieren, Dritten zeigen und/oder zur Verfügung stellen oder anderweitig verwenden.

Artikel 16 – Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

1. Cloudless ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern oder zu ergänzen.

2. Geringfügige Änderungen können jederzeit vorgenommen werden.

3. Wesentliche inhaltliche Änderungen wird Cloudless nach Möglichkeit vorab mit dem Kunden besprechen.

4. Verbraucher sind berechtigt, den Vertrag bei einer wesentlichen Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu kündigen.

Artikel 17 – Anwendbares Recht und Gerichtsstand

1. Für jeden Vertrag zwischen den Parteien gilt ausschließlich niederländisches Recht. Die Anwendung des UN-Kaufrechts ist ausgeschlossen.
2. Streitigkeiten zwischen dem Verkäufer und einem Käufer, der Verbraucher ist, werden gemäß den zwingenden Bestimmungen der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 (Brüssel Ia) und Art. 6:236 Buchstabe n des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BW) dem zuständigen Gericht vorgelegt. Das bedeutet, dass der Verbraucher den Verkäufer entweder vor dem Gericht seines Wohnsitzes oder vor dem Gericht am Sitz des Verkäufers (Amsterdam) verklagen kann. Der Verkäufer kann den Verbraucher ausschließlich vor dem Gericht am Wohnsitz des Verbrauchers verklagen.
3. Streitigkeiten zwischen dem Verkäufer und einem Käufer, der kein Verbraucher ist, werden ausschließlich dem zuständigen Gericht im Gerichtsbezirk Amsterdam vorgelegt.
4. Für Verbraucher innerhalb der EU ist die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter https://ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar.
5. Werden in einem Gerichtsverfahren eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen als unangemessen benachteiligend oder anderweitig unwirksam eingestuft, bleiben die übrigen Bestimmungen uneingeschränkt wirksam.

Artikel 18 — Abos

1. Geltungsbereich Dieser Artikel gilt, wenn der Käufer ein Abo für eines oder mehrere Produkte von Cloudless abschließt. Neben diesem Artikel gelten alle übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen uneingeschränkt für Käufe im Rahmen eines Abos.
2. Varianten Cloudless bietet Abos mit folgenden Lieferintervallen an:
   • a) Monatsabo: Lieferung alle 28 Tage;
   • b) Zweimonatsabo: Lieferung alle 56 Tage;
   • c) Dreimonatsabo: Lieferung alle 85 Tage;
   • d) Halbjahresabo (nur Glow+): Lieferung alle 6 Monate.

   Bei jedem Lieferzyklus wird der Betrag für die jeweilige Lieferung eingezogen, sofern sich der Käufer nicht für eine Vorauszahlung entschieden hat.

3. Vertragsabschluss und Verlängerung Das Abo kommt zustande, sobald der Käufer die Bestellung bestätigt und die erste Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Nach der anfänglichen Laufzeit verlängert sich das Abo automatisch auf unbestimmte Zeit. Der Käufer kann es jederzeit gemäß Artikel 18.5 kündigen. Diese Art der Verlängerung entspricht dem niederländischen Gesetz „Wet van Dam“ (Art. 6:236 Buchstaben j und v des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BW)).
4. Zahlung Bei jedem Lieferzyklus wird der jeweils geltende Betrag automatisch über die vom Käufer angegebene Zahlungsmethode eingezogen. Der Käufer ist dafür verantwortlich, seine Zahlungsdaten aktuell zu halten. Kann eine Zahlung nicht erfolgreich verarbeitet werden, ist der Verkäufer berechtigt, die betreffende Lieferung bis zum Zahlungseingang auszusetzen.
5. Kündigung Der Käufer kann das Abo jederzeit kostenlos und ohne Kündigungsfrist über sein Kundenkonto oder den Link in der Bestellbestätigung per E-Mail kündigen. Die Kündigung gilt ab dem nächsten Lieferzyklus, für den noch keine Zahlung eingezogen wurde.
6. Folgen der Kündigung
   • a) Wurde zum Zeitpunkt der Kündigung für die nächste Lieferung noch keine Zahlung eingezogen und noch nichts versandt, endet das Abo sofort und ohne weitere Kosten.
   • b) Wurde zum Zeitpunkt der Kündigung die Zahlung bereits eingezogen und die Bestellung bereits versandt, wird diese Bestellung nicht storniert. Eine Erstattung ist nur gemäß den Rückgabebedingungen (Artikel 3) möglich, das heißt bei ungeöffneten und unbenutzten Produkten in der versiegelten Originalverpackung oder im Rahmen der 90 Tage Zufriedenheitsgarantie (Artikel 3.6), sofern deren Bedingungen erfüllt sind.
7. Preisänderungen Der Verkäufer ist berechtigt, den Preis des Abos zu ändern. Preisänderungen werden dem Käufer mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail angekündigt. In diesem Fall hat der Käufer das Recht, das Abo vor Inkrafttreten der Preisänderung zu kündigen.
8. Änderung des Abos Der Käufer kann das Lieferintervall, die Produkte und das Lieferdatum seines Abos über das Kundenkonto ändern. Änderungen gelten ab dem nächsten Lieferzyklus, für den noch keine Zahlung eingezogen wurde.
9. Widerrufsrecht und Garantie bei Abos Das gesetzliche Widerrufsrecht (Artikel 3.1) gilt für die erste Bestellung im Rahmen eines Abos. Spätere Lieferungen im Rahmen desselben Abos gelten als separate Verträge, für die das Widerrufsrecht gemäß Artikel 3.3 nur bei ungeöffneten und unbenutzten Produkten in der versiegelten Originalverpackung gilt. Die 90 Tage Zufriedenheitsgarantie (Artikel 3.6) gilt für Käufer, die zum ersten Mal bei Cloudless bestellen, und umfasst alle Lieferungen von Clear+ und Glow+ innerhalb der Garantiefrist.