Widerrufsrecht

Wir möchten, dass du mit deinen Cloudless-Produkten zufrieden bist. Du hast zwei Möglichkeiten für eine Rückgabe: das gesetzliche Widerrufsrecht für ungeöffnete Produkte und unsere 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie für Clear+ und Glow+.

Widerrufsrecht: 14 Tage für ungeöffnete Produkte

Du kannst ungeöffnete Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Voraussetzungen:

• Das Originalsiegel ist unbeschädigt. Geöffnete Nahrungsergänzungsmittel können wir aus hygienischen Gründen nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurücknehmen.
• Du erklärst deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unser Online-Widerrufsformular. Du erhältst sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Alternativ kannst du eine E-Mail an hello@meetcloudless.com senden, zum Beispiel mit dem Muster-Widerrufsformular.
• Du schickst das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung zurück.

Wir erstatten dir den Kaufpreis und die Standardversandkosten deiner Bestellung. Die Rücksendekosten trägst du, es sei denn, das Produkt wurde beschädigt oder falsch geliefert.

90-Tage-Zufriedenheitsgarantie für Clear+ und Glow+

Nahrungsergänzungsmittel brauchen Zeit. Deshalb bitten wir dich, Clear+ oder Glow+ 90 Tage lang täglich zu verwenden. Bist du danach nicht zufrieden? Dann bekommst du dein Geld zurück.

Für wen: Die Garantie gilt nur, wenn du zum ersten Mal bei Cloudless bestellst. Hast du schon einmal bei uns bestellt, gilt sie nicht.

Startdatum: Die Garantie beginnt an dem Tag, an dem du deine erste Bestellung erhältst. Falls der Versanddienstleister sie schon früher als zugestellt markiert, gilt dieser Tag. Ab diesem Datum zählen die 90 Tage der Anwendung und die Frist für deinen Garantieanspruch.

Voraussetzungen:

• Die Garantie gilt nur für Clear+ und Glow+. Patches, eBooks und andere Produkte sind ausgeschlossen.
• Das Produkt wurde 90 Tage in Folge täglich in der empfohlenen Dosierung verwendet: 2 Kapseln Clear+ oder 1 Messlöffel Glow+ pro Tag.
• Die Person, die das Produkt verwendet, ist mindestens 12 Jahre alt.
• Die Bestellung wurde von einer Person ab 18 Jahren aufgegeben, für den Eigengebrauch oder für ein Familienmitglied, zum Beispiel dein Kind im Teenageralter. Die Garantie gilt nicht für Produkte, die zum Weiterverkauf gekauft wurden.
• Du meldest deinen Garantieanspruch innerhalb von 10 Tagen nach Ablauf der 90 Tage an, also zwischen Tag 90 und Tag 100 nach dem Startdatum.
• Ein Garantieanspruch pro Kunde und Haushalt, nur innerhalb der EU.

Beutel zurückschicken: Wenn dein Garantieanspruch genehmigt wird, schickst du alle Beutel zurück, die du in den 90 Tagen erhalten hast – geöffnete, ungeöffnete und leere. So verhindern wir, dass Produkte weiterverkauft werden. Ohne die Beutel können wir keine Erstattung vornehmen. Gratisgeschenke musst du nicht zurückschicken.

Was du zurückbekommst: Wir erstatten dir den Betrag, den du in den 90 Tagen für Clear+ und Glow+ bezahlt hast. Bei einem Abo umfasst das alle Lieferungen in diesem Zeitraum. Davon ziehen wir die Kosten für das Rücksendeetikett ab, das wir dir nach der Genehmigung zuschicken. Die Versandkosten deiner Bestellungen erstatten wir nicht.

Abo: Ein Garantieanspruch beendet dein Abo nicht automatisch. Kündige es selbst über dein Konto, damit du keine weiteren Lieferungen erhältst.

Diese Garantie wird von Helder Group BV (Cloudless) angeboten und gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten.

So meldest du eine Rückgabe oder einen Garantieanspruch an

1. Melde dich über dein Konto oder per E-Mail an hello@meetcloudless.com mit deiner Bestellnummer bei uns.
2. Wir prüfen deine Anfrage und schicken dir Anweisungen. Bei einem Garantieanspruch erhältst du auch ein Rücksendeetikett.
3. Du schickst die Produkte an die Adresse zurück, die wir dir mitteilen.
4. Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir dir das Geld innerhalb von 5 Werktagen.

Bitte schick nichts zurück, bevor wir deine Anmeldung bestätigt haben. Rücksendungen ohne bestätigte Anmeldung können wir nicht bearbeiten.

Ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten?

Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter hello@meetcloudless.com, am besten mit einem Foto. Wir kümmern uns schnell darum und übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten.

Erstattung

Wir erstatten dir das Geld über deine ursprüngliche Zahlungsmethode, innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung. Je nach Bank kann es noch ein paar Tage dauern, bis du den Betrag siehst. Nach 10 Werktagen ist noch nichts angekommen? Sag uns Bescheid, dann prüfen wir das für dich.

Missbrauch

Wir können einen Garantieanspruch ablehnen oder zurücknehmen, wenn wir berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass er diese Bedingungen nicht erfüllt oder missbräuchlich oder betrügerisch ist.